Racó de l'Associat

LOGO FGC SMALL LOGO AEF SMALL LOGO AGRISEC SMALL LOGO FES SMALL LOGO GSAS SMALL

Vols Associar-te?

Associa't i gaudeix de tots els avantatges que t'ofereix COELL

BOTIGA ONLINE I XARXES SOCIALS

INSCRIPCIÓ

dimarts, 9 de març de 2021

 

Data d'inici: pendent de confirmar 

 

                                          (Les classes és realitzaran mitjançant el programa Google Classroom i ZOOM -  aula virtual)

 

OBJECTIUS: 

 

Objectius general: 

Proporcionar als participants habilitats i coneixements teòrics i pràctics en l'àrea de vendes, introduir-los en el món de la venda en línia i orientar-los en la manera de dur a terme un procés de venda a través de diferents plataformes digitals que faran més visible el seu negoci i podran incrementar la seva cartera de clients. Tot això amb la màxima seguretat ja que seran capaços de solucionar objeccions i dificultats que puguin plantejar els clients en les diferents plataformes i xarxes socials. 

 

Objectiu específics: 

Aprendre aplicar les tècniques adequades per a la venda de productes i serveis a través dels diferents canals de comercialització d'internet i xarxes socials. 

Conèixer quines són les tècniques de resolució de conflictes i reclamacions, seguint els criteris i procediments establerts. Manegar els procediments de seguiment de clients i el control del servei postvenda. 

 

CONTINGUTS: 

 

Unitat didàctica 1: Processos de venda

Tipus de venda

Fases de el procés de venda

Preparació  de la venda

Aproximació al client

Anàlisi del producte/servei

L'argument de vendes

 

Unitat didàctica 2: Internet com a canal  de venda 

Les relacions comercials a través de internet 

Utilitats dels sistemes online

Models de comerç a través de internet

Servidors en línia

 

Unitat didàctica 3: Introducció  al disseny comercial de pàgines web 

L'internauta com a client potencial i real

Criteris comercials en el disseny de pàgines web

Botigues virtuals

Mitjans de pagament a internet

Conflictes i reclamacions de clients

Aplicacions a nivell usuari per al disseny de pàgines web comercials. 

 

Unitat didàctica 4: Aplicació de tècniques de venda en xarxes socials 

Presentació i demostració del producte/servei

Demostracions davant d'una gran nombre de clients

argumentació comercial

Tècniques per a la refutació  d'objeccions

Tècniques de persuasió a la compra 

vendes creuades 

Tècniques de comunicació no presencials

 

Unitat didàctica 5: Resolució de conflictes i reclamacions pròpies de la venda online

Conflictes i reclamacions en la venda

Gestió  de queixes i reclamacions 

Resolució de reclamacions 

 

 

 

 



Horari: pendent de confirmar
Lloc: AULA VIRTUAL- PROGRAMA ZOOM

 

 

 
 
Rambla Ferran, 32 / 25007 Lleida - 973 23 21 66 coell@coell.org