HABILITATS DE COMUNICACIÓ
HABILITATS DE COMUNICACIÓ
– Adquirir l’habilitat i conèixer els sistemes subjectius de comunicació.
– Entendre el missatge per tots els mitjans de comunicació.
– Transmetre el missatge de forma correcta i aconseguint la màxima comprensió del receptor.
– Identificar i manegar la comunicació verbal i no verbal.
– Comunicar de manera congruent el missatge i identificar les incongruències.
Objectius específics:
– Conscienciar sobre els avantatges de la cooperació en el treball, no únicament a l’organització sinó per a l’èxit personal.
– Desenvolupar l’autoconeixement i l’autocontrol com capacitats claus per a treballar amb confort, amb una autoestima enfortida i amb el recolzament de unes relacions socials inevitables.
– Millorar les habilitats de comunicació que permeten ser més productius, evitar errades o malentesos i establir relacions més sòlides, transparents i sanes.
1. El procés de comunicació
1.1. La comunicació interpersonal
1.2. Tipus de comunicacions
1.3. La comunicació eficaç
2. Anàlisi de la comunicació
2.1. Comunicació estratègica
2.2. Canals i informació
2.3. Adaptació de missatges
3. Psicologia de l’interlocutor
3.1. Claus de l’empatia
3.2. Llenguatge positiu
3.3. Raó i emoció
3.4. Les emocions bàsiques
4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta
4.1. L’actitud assertiva
4.2. Neutralitzar comportaments agressius
4.3. Formular opinions i crítiques correctament
4.4. Prevenció de conflictes
5. Dificultats davant el oient
5.1. Barreres de la comunicació
5.2. Aconseguir l’atenció
5.3. L’expressió oral i escrita
5.4. Altres dificultats en la comunicació
6. Escolta activa
6.1. El funcionament de l’escolta
6.2. Temps lliure mental
6.3. Desenvolupar l’habilitat d’escoltar
7. Comunicació no verbal
COMPARTEIX-HO:
