ATENCIÓ AL CLIENT I COMUNICACIÓ EN LLENGUA ANGLESA

ATENCIÓ AL CLIENT I COMUNICACIÓ EN LLENGUA ANGLESA

OBJECTIUS

Generals

Comunicar-se en llengua anglesa amb un nivell d’usuari independent en activitats d’atenció al client 

 

Els objectius específics portaran a adquirir les següents habilitats

 

A través del curs els alumnes aprendran i/o actualitzaran els seus coneixements i aptituds sobre:

 

  • Produir missatges orals senzills, enllaçats i estructurats en llengua anglesa amb una fluïdesa raonable, en situacions habituals i no complexes de l’àmbit social i professional, i fer un ús adequat de les normes de cortesia habituals.

 

  • Mantenir converses de forma clara, en llengua anglesa estàndard, en les activitats d’atenció al client, amb certa naturalitat i confiança, comprendre i proporcionar explicacions en situacions habituals tipus, rutinàries de l’àmbit professional i/o personal.

 

Es mesurarà l’eficàcia dels objectius amb consecució de la qualificació amb prova final

CONTINGUTS

Mòdul 1. UTILITZACIÓ BÀSICA DE LA LLENGUA ANGLESA EN LA RELACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Durada: 15 hores

 

Objectiu específic relacionat:

Tos els objectius específics van relacionats en aquest mòdul

 

Continguts/Epígrafs:

  • Coneixements bàsics de sintaxi, morfologia, fonètica, expressions, estructures lingüístiques, vocabulari i lèxic:
    • Conceptes bàsics de la llengua anglesa.
    • Coneixements relacionats amb salutacions, presentacions, comiats, tractaments de cortesia habituals, comunicació telefònica, descripció i els consegüents aspectes fonològics de la recepció i relació amb el client.
  • Identificació i anàlisi de les normes i hàbits bàsics que regeixen les relacions humanes i socioprofessionals.
  • Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.
  • Presentació de persones, salutacions i identificació dels interlocutors.
  • Recepció i transmissió de missatges en diferents suports:
    • Telefònic.
    • Telemàtic.
  • Identificació i resolució de peticions senzilles d’informació o d’una altra índole.
  • Diferenciació d’estils comunicatius formals i informals en la recepció i relació amb el client.
  • Elaboració de material audiovisual _promocional, dossier informatiu o altres.

 

Mòdul 2. COMUNICACIÓ BÀSICA ORAL EN LLENGUA ANGLESA, EN L’ATENCIÓ AL CLIENT

 

Durada: 15 hores

 

  • Vocabulari, recursos, estructures lingüístiques, lèxic bàsic i els consegüents aspectes fonològics relacionats amb l’atenció al client i tractament de queixes i reclamacions en diferents suports:
    • Telefònic.
    • Telemàtic.
  • Tècniques que cal emprar en l’atenció al client: frases fetes, girs, convencions, pautes de cortesia, relacions i pautes professionals.
  • Intercanvi d’informació oral o telefònica en la recepció i atenció de visites en l’organització:
    • Estructuració del discurs.
    • Formulació de preguntes i respostes.
    • Actituds bàsiques.
  • Presentació de productes/serveis: característiques de productes/serveis, mesures, quantitats, serveis afegits, condicions de pagament i serveis postvenda, entre altres.
  • Argumentació en converses en llengua anglesa de condicions de venda o compra, i assoliments d’objectius socioprofessionals.
  • Planificació d’agendes: concertació, ajornament, anul·lació de cites i recopilació d’informació socioprofessional relacionada.
  • Emplenament de documents relacionats amb l’atenció al client.

 

Que t'ha semblat aquest curs?

0
0
0

COMPARTEIX-HO:

Curs online
29 maig 2024  -  
19 jul. 2024
32 Hores
Dimecres i divendres de 20 a 22 hores
CENTRE DE FORMACIÓ VERSAILLES - Passeig de Ronda, 128 (Lleida)

CURSOS QUE ET PODRIEN INTERESSAR

SOL·LICITUD D’INSCRIPCIÓ

Emplena el següent formulari per a poder rebre més informació sobre el curs en qüestió.

O si ho prefereixes també tens l'opció de rebre més informació visitant-nos a les oficines de COELL, per email o per telèfon.

SOL·LICITUD D’INSCRIPCIÓ

Emplena el següent formulari per inscriure't a l'esdeveniment:

O si ho prefereixes també tens l'opció de rebre més informació visitant-nos a les oficines de COELL, per email o per telèfon.